תנאי הזמנה, תשלום וביטול

תנאי הזמנה, תשלום וביטול אלה ("התנאים") חלים על השימוש באתר, באפליקציה ובפלטפורמת Busly, המופעלים על ידי באסליי בע"מ, ח.פ. 517392544, כתובת: בן גוריון 34א, הוד השרון ("Busly", "אנחנו"). התנאים מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומופנים לכל המגדרים.

1. כללי

תנאים אלה חלים על כל בקשה, הצעת מחיר, הזמנה, תשלום, שינוי, ביטול או שימוש בשירותי הפלטפורמה של Busly.

Busly מפעילה פלטפורמה דיגיטלית לתיאום, ניהול והזמנת שירותי הסעה מספקי הסעות חיצוניים.

שירותי ההסעה בפועל ניתנים על ידי ספק ההסעה שיאושר להזמנה, ולא על ידי Busly, אלא אם צוין במפורש אחרת.

אישור תנאים אלה על ידי הלקוח, לרבות באמצעות סימון תיבה, לחיצה על כפתור אישור, השלמת הזמנה או ביצוע תשלום, מהווה הסכמה מחייבת להם.

אם הלקוח הוא תאגיד, הגוף המזמין מצהיר כי מי שביצע את ההזמנה מטעמו מוסמך לחייבו בתנאים אלה.

2. הגדרות

• "הלקוח" — כל אדם, צרכן, תאגיד, מוסד, רשות, עמותה, ארגון או גוף אחר המבקש או מקבל שירות באמצעות Busly.
• "הזמנה" — כל בקשה להצעת מחיר, הזמנת נסיעה, הזמנת המשך, שינוי או תוספת שהוזמנו באמצעות הפלטפורמה, בטלפון, בוואטסאפ, בדוא"ל או בכל אמצעי אחר שאושר על ידי Busly.
• "ספק ההסעה" — חברת הסעה, מפעיל הסעות או ספק חיצוני המבצע בפועל את שירות ההסעה.
• "הפלטפורמה" — האתר, האפליקציה, המערכת, הממשק, התוכנה או כל כלי דיגיטלי אחר המופעל על ידי Busly.
• "מועד האיסוף" — המועד שנקבע בהזמנה לצורך תחילת השירות.
• "יום עסקים" — ימים א' עד ה', למעט ערבי חג, חגים וימי שבתון רשמיים בישראל.

3. מהות השירות

Busly מספקת שירותי פלטפורמה, חיבור בין לקוחות לבין ספקי הסעה, תיאום, ניהול הזמנה, שירות לקוחות וליווי תפעולי.

ספק ההסעה הוא האחראי בפועל לביצוע הנסיעה, לרבות כלי הרכב, הנהג, הרישיונות, הביטוחים והעמידה בדין.

Busly אינה המעסיקה של נהגי ספק ההסעה ואינה מפעילת כלי הרכב בפועל.

Busly רשאית, לפי שיקול דעתה הסביר, להציע, לשבץ, להחליף או לתאם ספק הסעה חלופי לצורך ביצוע הזמנה.

4. הצעת מחיר ואישור הזמנה

כל הצעת מחיר כפופה לזמינות, לאישור ולתנאים התפעוליים הרלוונטיים.

הזמנה תיחשב מאושרת רק לאחר שנמסר ללקוח אישור מפורש מאת Busly או באמצעות הפלטפורמה, לפי העניין.

עד למועד האישור, Busly רשאית לעדכן מחיר, זמינות, מסלול, סוג רכב, תנאי תשלום או תנאים מסחריים אחרים.

לאחר אישור ההזמנה, יחולו עליה תנאי התשלום, הביטול, השינוי וההחזר המפורטים להלן.

הלקוח אחראי לוודא כי כל פרטי ההזמנה שנמסרו על ידו מלאים, מדויקים ונכונים, לרבות כתובות, מועדים, מספר נוסעים, סוג השירות, דרישות מיוחדות ופרטי קשר.

5. מחיר ותכולת השירות

המחיר שיוצג ללקוח לפני אישור ההזמנה הוא המחיר הכולל לתשלום עבור ההזמנה מול ספק ההסעה או חברת ההסעה המבצעת, אלא אם צוין אחרת במפורש. ככל שהפלטפורמה מאפשרת ביצוע תשלום באמצעותה, מדובר באמצעי טכני ותפעולי המסייע בהעברת התשלום לספק ההסעה, ואין בכך כדי לשנות את זהות הגורם המספק את שירותי ההסעה בפועל.

המחיר עשוי לכלול, לפי העניין, תעריף בסיס, שעות המתנה, תוספות לילה, סוף שבוע או חג, אגרות, חניה, כבישי אגרה, הארכת מסלול, שירותים מיוחדים, רכב ייעודי, תוספות נגישות או כל רכיב רלוונטי אחר.

אם לאחר אישור ההזמנה יחול שינוי מהותי בפרטי השירות לפי בקשת הלקוח, Busly תהיה רשאית לעדכן את המחיר בהתאם.

אלא אם צוין אחרת, המחיר אינו כולל מזון, לינה, דמי כניסה, הוצאות צד שלישי או שירותים שאינם חלק אינהרנטי משירות ההסעה.

6. מסלולי תשלום

Busly רשאית להעמיד לרשות הלקוח אמצעי תשלום ותפעול שונים בקשר עם ההזמנה, כפי שיוצגו ללקוח במסגרת ההזמנה, ובלבד שהתשלום בגין שירותי ההסעה הוא לספק ההסעה או לחברת ההסעה המבצעת, שיכול ויבוצע גם באמצעות Busly:

• תשלום ישיר לספק ההסעה או לחברת ההסעה המבצעת.
• תשלום באמצעות Busly, כאמצעי טכני ותפעולי בלבד לצורך סליקת התשלום והעברתו לספק ההסעה או לחברת ההסעה המבצעת, בהתאם למערכת היחסים המסחרית ביניהם.

מסלול התשלום החל על ההזמנה יוצג ללקוח במסגרת ההזמנה, באישור ההזמנה, בדרישת התשלום, בחשבונית, בקבלה או בכל הודעה רלוונטית אחרת. למען הסר ספק, גם אם התשלום מבוצע באמצעות הפלטפורמה או ל-Busly, אין בכך כדי לשנות את העובדה ששירותי ההסעה ניתנים על ידי ספק ההסעה או חברת ההסעה המבצעת, וכי התמורה משולמת בגין שירותים אלה לספק ההסעה.

ביצוע תשלום באמצעות הפלטפורמה או ל-Busly אינו יוצר, כשלעצמו, אחריות של Busly או מי מטעמה בקשר להסעה, לאיכותה, לביצועה, לעמידת ספק ההסעה או חברת ההסעה המבצעת בהתחייבויותיהם, או לכל התחייבות הכלולה בהזמנה ו/או בהסכם שבין הלקוח לבין ספק ההסעה או חברת ההסעה המבצעת. Busly משמשת בהקשר זה כאמצעי מסייע טכני לתיאום ולביצוע התשלום בלבד.

הלקוח מתחייב לשלם במועד, באמצעי ובתנאים שנקבעו ביחס להזמנה.

Busly רשאית לדרוש מקדמה, בטוחה, פרטי כרטיס אשראי, הרשאה לחיוב, מסגרת אשראי מאושרת או תשלום מראש, מלא או חלקי, כתנאי לאישור הזמנה.

איחור בתשלום, כשל סליקה, ביטול הרשאה או סירוב חיוב עשויים להביא לעיכוב, השעיה או ביטול ההזמנה, מבלי לגרוע מכל סעד אחר לפי דין.

7. חשבוניות ומסמכי מס

ככל שהתשלום מבוצע ישירות לספק ההסעה, ספק ההסעה או חברת ההסעה המבצעת ינפיקו ללקוח את מסמכי המס הנדרשים לפי דין בגין שירותי ההסעה.

ככל שהתשלום מבוצע באמצעות Busly, מסמכי המס יונפקו בהתאם למבנה העסקה בפועל, ובלבד שאין בעצם השימוש ב-Busly לצורך ביצוע או סליקת התשלום כדי להטיל על Busly אחריות לביצוע שירותי ההסעה או להתחייבויות ספק ההסעה או חברת ההסעה המבצעת כלפי הלקוח, והלקוח שולל מעצמו כל זכות לבוא בכל טענה ו/או תביעה ל-Busly בעניין זה.

הלקוח מסכים לקבל חשבוניות, קבלות, אישורים, תזכורות, דרישות תשלום ומסמכים באמצעים דיגיטליים.

8. שינוי הזמנה

כל בקשה לשינוי בהזמנה כפופה לאישור Busly ו/או ספק ההסעה או חברת ההסעה הרלוונטיים, לפי העניין, ובהתאם לזמינות ולעלויות הנוספות.

שינוי בהזמנה עשוי להביא לעדכון המחיר, מועד הביצוע, סוג הרכב, זהות הספק או תנאים מסחריים נוספים.

בקשה לשינוי אינה מחייבת את Busly או את ספק ההסעה עד לאישורה המפורש.

9. ביטול מצד הלקוח

במקרה של ביטול הזמנה על ידי הלקוח, יחולו דמי הביטול הבאים:

• ביטול יותר מ-72 שעות לפני מועד האיסוף - דמי ביטול בשיעור של 10% ממחיר ההזמנה.
• ביטול בין 72 ל-24 שעות לפני מועד האיסוף - דמי ביטול בשיעור של 25% ממחיר ההזמנה.
• ביטול פחות מ-24 שעות לפני מועד האיסוף - דמי ביטול בשיעור של 50% ממחיר ההזמנה.
• ביטול פחות מ-12 שעות לפני מועד האיסוף, או לאחר שעת היציאה - דמי ביטול בשיעור של 100% ממחיר ההזמנה.

ככל שנגרמו בקשר להזמנה הוצאות מיוחדות, בלתי חוזרות או שאינן ניתנות להשבה, לרבות ספק משנה, רכב ייעודי, נסיעת מיקום, אגרות, לינה, המתנה, תוספות מיוחדות או הוצאות צד שלישי, Busly תהיה רשאית לחייב גם בעלויות אלה, ככל שהדבר נובע במישרין מאופי ההזמנה או הוצג ללקוח מראש.

מועד הביטול הקובע יהיה המועד שבו התקבלה הודעת הביטול אצל Busly באמצעי ההתקשרות שאושר לשם כך.

Busly רשאית, לפי שיקול דעתה הסביר ובשים לב לנסיבות, להפחית או לוותר על דמי ביטול, כולם או חלקם, אך אין בכך כדי ליצור חובה לעשות כן במקרה אחר.

10. ביטול או שינוי מצד Busly או ספק ההסעה

Busly תהיה רשאית לבטל או לשנות הזמנה מקום שהדבר נדרש עקב תקלה תפעולית, היעדר זמינות, סירוב או אי-אישור מצד ספק ההסעה, כוח עליון, סיכון בטיחותי, מגבלה רגולטורית, פרטי הזמנה שגויים, אי תשלום, חשש להונאה או כל נסיבה מהותית אחרת המצדיקה זאת.

במקרה כאמור, Busly תפעל באופן סביר ליידע את הלקוח ולבחון, ככל האפשר, פתרון חלופי.

ככל שלא יסופק שירות חלופי מתאים ולא ניתן יהיה לקיים את ההזמנה, יוגבל הסעד של הלקוח להשבת הסכומים ששולמו בפועל בגין ההזמנה שלא בוצעה, אלא אם דין קוגנטי מחייב אחרת.

11. איחורים, נסיבות חיצוניות ואירועים חריגים

הלקוח מודע לכך ששירותי הסעה עשויים להיות מושפעים מנסיבות חיצוניות שאינן בשליטת Busly או ספק ההסעה, לרבות עומסי תנועה חריגים, חסימות כבישים, תאונות, מזג אוויר, מצב ביטחוני, הנחיות רשות מוסמכת, עבודות תשתית, אירועי המונים, שביתות או כוח עליון.

במקרה של עיכוב, שינוי או תקלה, Busly ו/או ספק ההסעה יפעלו באופן סביר לצמצום ההשפעה ולמתן מענה תפעולי, ככל שניתן.

הלקוח מתחייב לשמור על זמינות בפרטי הקשר שמסר לצורך קבלת עדכונים בזמן אמת.

12. חובות הלקוח

הלקוח מתחייב למסור פרטים נכונים, מלאים ומדויקים.

הלקוח מתחייב לוודא כי מספר הנוסעים, היקף הציוד, נקודות האיסוף וההורדה, מועדי השירות וכל דרישה מיוחדת תואמים את ההזמנה.

הלקוח מתחייב לפעול בהתאם לכל דין, להנחיות בטיחות סבירות ולהוראות הנהג וספק ההסעה במהלך ביצוע השירות.

הלקוח יהיה אחראי לכל נזק שנגרם עקב מידע שגוי שמסר, איחור מצדו, אי הופעה, שימוש אסור, התנהגות מסוכנת או הפרת תנאים אלה.

הלקוח לא יאפשר העלאת נוסעים, מטען, ציוד או חומרים האסורים לפי דין או שאינם תואמים את מאפייני ההזמנה שאושרה.

13. המתנה, אי הגעה ושימוש בפועל

זמני המתנה, תנאי אי הגעה וחיובים נלווים עשויים לחול בהתאם לסוג השירות ולהזמנה הספציפית.

אם הלקוח, נציגו או הנוסעים מטעמו לא התייצבו במועד ובמקום שנקבעו, או שעיכבו את ביצוע השירות מעבר לסביר, Busly ו/או ספק ההסעה יהיו רשאים לראות בכך ביטול או לחייב בעלויות המתנה, עיכוב, שינוי מסלול או אי הגעה, לפי העניין.

ככל שהרכב והנהג התייצבו בהתאם לפרטי ההזמנה והלקוח לא השתמש בשירות, לא יהיה בכך כשלעצמו כדי לגרוע מזכות לגביית התמורה או דמי הביטול החלים.

14. אחריות

ספק ההסעה או חברת ההסעה המבצעת הם האחראים בפועל לביצוע שירותי ההסעה.

Busly אינה אחראית לביצוע הפיזי של הנסיעה ואינה מפעילת ההסעה בפועל, אך תפעל באופן סביר להפעלת הפלטפורמה, לתיאום, לליווי ולטיפול בפניות שירות בקשר להזמנה. מבלי לגרוע מכלליות האמור, עצם השימוש בפלטפורמה ו/או ביצוע תשלום באמצעותה או ל-Busly לא יהוו ולא יטילו על Busly או מי מטעמה אחריות כלשהי בנוגע להסעה או לעמידת ספק ההסעה או חברת ההסעה המבצעת באיזו מהתחייבויותיהם כלפי הלקוח, והלקוח שולל מעצמו כל זכות לבוא בכל טענה, תביעה או דרישה ל-Busly הקשורה למתן שירותי ההסעה על ידי הספק.

ככל שהדין מתיר, Busly לא תהיה אחראית לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד, אובדן רווח, אובדן הזדמנות או פגיעה במוניטין.

מבלי לגרוע מאחריות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין, ובמידה המרבית המותרת בדין, אחריותה המצטברת של Busly בקשר להזמנה מסוימת לא תעלה על הסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח בגין אותה הזמנה.

15. פרטיות ותקשורת

הלקוח מסכים כי Busly תהיה רשאית להשתמש בפרטי ההתקשרות שמסר לצורך תפעול ההזמנה, מתן שירות, שליחת עדכונים, חיובים, מסמכים, הודעות שירות ובירורים.

הלקוח מסכים לקבל הודעות בדוא"ל, מסרון, וואטסאפ, טלפון או באמצעות הפלטפורמה.

ככל שהלקוח מוסר ל-Busly מידע אישי של נוסעים, הוא מצהיר כי הוא רשאי לעשות כן לצורך ביצוע ההזמנה.

16. קניין רוחני

כל הזכויות בפלטפורמה, במערכות, בשם המסחרי, בתוכן, במידע, בתהליכים ובכל קניין רוחני אחר של Busly שייכות ל-Busly בלבד.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לעשות שימוש מסחרי או לבצע כל שימוש אסור בפלטפורמה או בתכניה ללא אישור מראש ובכתב של Busly.

17. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

סמכות השיפוט הייחודית בכל עניין הנוגע לתנאים אלה, להזמנה או לשירות תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז בלבד, אלא אם דין קוגנטי מחייב אחרת.

18. שונות

Busly רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. נוסח התנאים שיהיה בתוקף במועד אישור ההזמנה הוא שיחול על אותה הזמנה, אלא אם הדין מחייב אחרת.

אם הוראה מהוראות תנאים אלה תיקבע כבלתי אכיפה, יתר ההוראות יישארו בתוקפן.

הימנעות של Busly ממימוש זכות כלשהי לא תיחשב ויתור עליה.

במקרה של סתירה בין תנאים אלה לבין הוראות קוגנטיות בדין, יגברו הוראות הדין רק במידה הנדרשת.